①依頼の申し込み
お電話にて依頼内容をご相談ください。依頼内容やお時間などの基本情報に加え、
条件に合うメンバーを選ぶため身体的特徴などについても伺います。
②依頼の申し込み面談（省略可能）
事前説明や現地確認をご希望の方には、日程調整の上直接ご面談し、サービスの説明を行います。
疑問点があれば何でもご質問下さい。できる限りお客様の懸念点を取り除きます。
③マッチング
ご依頼内容や条件を弊社で精査した後、条件の合うアシスタメンバーをマッチングします。
その後、お電話にてメンバー確定の連絡をいたします。
※急な依頼や複雑な依頼内容の場合、ご希望に添えない可能性がございます。
④依頼対応
アシスタメンバーが依頼対応いたします。
※初めてのご依頼の場合は、運営側とメンバーの2名でお伺いさせていただくケースがございます。
⑤料金のご精算
ご利用料金は月末に締めて翌月に請求書を郵送いたしますのでご依頼日当日に支払う必要はございません。
お支払い方法はお振込み・口座振替・集金にてお支払いいただきます。
よくあるご質問はこちら
利用方法について
Q．どんな人が利用できますか？
A． アシスタは介護保険外サービスなので、介護認定を受けていない方でも65歳以上の方であれば基本的にご利用は可能です。また、課題を抱えていらっしゃる本人が高齢者の場合だけでなく、ご家族の方の場合でも可能です。
Q．障がい者の方も利用できますか？
A． まずはご希望の依頼内容と身体状況などを詳しくヒアリングさせていただいてからの相談となります。
Q．身元保証人がいない人でも利用はできますか？
A． 緊急連絡先は必ず必要となりますが、そちらがどなたかいらっしゃれば問題はありません。過去には、ケアマネージャー様が緊急連絡先になっているケースもございます。
メンバーについて
Q．どんな人が来てくれますか？
A． 地元の大学生以外にも介護経験のある社会人が在籍しており、訪問するメンバーはご依頼内容や利用者様の身体レベルなどを考慮してお繋ぎしております。
Q．前回来た人と同じ人を指名できますか？
A． 該当メンバーが対応できる日であれば可能です。
交通費について
Q．メンバーさんの交通費は？
A． 交通費は基本的にはいただいておりませんが、地域や状況によってはご相談させていただく場合がございます。
Q．車に乗せていただく事はできますか？
A． アシスタ岐阜ではタクシー業務が出来ません。移動手段は必ずタクシーやバスなどの公共交通機関になります。また、公共交通機関で移動する際は、メンバーの乗車料金も利用者様のご負担となります。
Q．自宅に駐車場がない場合、有料駐車場の料金はどうなりますか？
A． 利用者様に駐車場料金をご負担していただきます。
利用料金について
Q．延長してほしい場合は？
A． ご依頼時間の延長はメンバーと相談の上、お互いに合意できれば可能です。延長する場合は30分単位で30分1,100円ずつの追加となります。延長の可能性がある場合はなるべく事前にご相談ください。
Q．早く終わった場合は？
A． 他に簡単なお掃除や片付けなど出来る事をその場でお聞きして時間いっぱいサービスの提供をします。
Q．キャンセル料はありますか？
A． 当該業務開始時刻の72時間以上前 0円
当該業務開始時刻の72時間前より後、24時間より前 利用料金の50％
当該業務開始時刻から24時間以内 利用料金の100％ をご負担していただきます。
依頼内容について
Q．緊急時や当日でも利用は可能ですか？
A． アシスタは依頼をいただいてからメンバーを探すので対応の速さが必要な場合は不向きではありますが、ご依頼内容とメンバーによっては対応できる場合もございます。
Q．ちらしに書いてあること以外にどんな事が出来ますか？
A． お中元・お歳暮などの贈答品の買い物付き添い、洗車、簡単なお住まいの修繕、お墓参りの同行（代行）などができます。また、施設で食事の配膳や、自治会のお手伝いなど、人手不足を補うご依頼にも対応可能です。インスタグラムに実際の依頼例を紹介しておりますので、是非ご覧ください。
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